「商品が届いていません」と言われたら？
ある日、スマホに届いた1通のメッセージ。
作品がまだ届いていません。
その文字を見た瞬間、心臓がドクンとなりました。
ネットでハンドメイド販売をしている方なら、
きっとヒヤッとする言葉ですよね💦
これは私が実際に経験した“配送トラブルの実話” です。
でも結論から言うと、
落ち着いて、正しく対応すれば大丈夫。
今日はそのときの体験談と、
「やっておいて本当によかったこと」「次から絶対こうしようと思ったこと」
をまとめてお伝えします。
同じ不安を感じている作家さんの参考になれば嬉しいです。
こんな人におすすめの記事です
ひとつでも当てはまったら、きっとお役に立てると思います☘
この記事を読むとわかること
実録：私が経験した「届かない」騒動のお話
発送から1週間後。
購入者さまから
「まだ届いていません」と連絡がありました。
発送方法は 定形外郵便でした。
とても便利なのですが…
⚠️ 追跡機能がありません。
「もう届いているはずなのに…」
「紛失した？」
「住所間違えた…？」
一気に不安が押し寄せてきて、本当に心臓がバクバクしました。
まず最初にした対応
パニックになりながらも、とにかくすぐ返信。
ご連絡ありがとうございます。
すぐに確認いたします。確認でき次第ご連絡いたします。
まずは 誠実＆即レス を心がけました。
後から思うと本当に大事なことでした！💡
【例：そのまま使える返信テンプレ】
「ご連絡ありがとうございます。楽しみにお待ちいただいている中、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。すぐに郵便局へ確認をいたします。確認が取れ次第、こちらから再度ご連絡いたしますので、恐れ入りますが少々お待ちいただけますでしょうか。」
郵便局に問い合わせてみた
「追跡ができないし厳しいかも…」
と半分諦めの気持ちで、郵便局へ電話をしました。
すると、電話先では、想像以上に丁寧に対応してくれました✨️
聞かれたのは、どんな見た目だったかということ。
そして
「担当した配達員が出勤しているか確認します。
配達中で電話にすぐ出られない場合や、欠勤の場合は少しお時間いただきます」
とのことでした。
「追跡がない＝調べられない」
と思い込んでいたので、
“ここまで対応してもらえるんだ…” と、少しホッとしたのを覚えています。
ここでお客様には、
💡確認を入れて折り返しの連絡待ちであることも報告します。
そして数時間後、折り返し電話が。
なんと…
担当の配達員さんに確認してくれたそうで、
どうやら配達時に不在だったため、
マンションの宅配ボックスに配達済み とのこと。
さらに、
と教えてもらいました。
それをそのまま、やわらかい言葉でお客様へお伝えしました。
恐れ入りますが、
もう一度ご自宅をご確認いただけますでしょうか？
すると…
ありました！すみません💦
と、無事解決！！
本当にホッとしました😢✨️
定形外郵便であっても、
インターネットから「郵便物等事故調査依頼」が出すことができます。
急ぎの場合はお近くの郵便局まで連絡するほうが早いことがあります。
別のケース
ちなみに、別のお客様では
追跡で「配達済み」の確認がとれ、
ご家族が受け取って置き忘れていたことがわかった。
というケースもありました。
このとき強く思いました。
「追跡機能は、大事…！」
私が意識しているトラブル予防策3つ
これらのひやっと経験から、
私が意識していることは、以下の3つ。
送料の安さよりも、
無事に届いたかの「安心できること」のほうが大事 だと実感しました。
特に年末年始や大型連休中は、配送トラブルが増えると聞きます。
無事に届いたかどうか追跡できることは、安心につながります。
そうは言っても、お客様が定形外郵便を選択されることもあります。
手書き宛名の写真を撮っておくことは、自分にとっての安心でもあります。
⚠️万が一、配送トラブルになったときでも、
- まずは即レス（確認前であってもまずはメッセージを送る）
- 不安な気持ちにさせたことを謝罪
- 決してお客様を疑わない
これを意識したことで、私は大きなクレームに繋がったことはありませんでした✨️
発送方法の比較
発送方法については、また詳しくご紹介したいと思っています。
定形外郵便・クリックポスト・レターパックの比較。
| 発送方法 | 追跡 | メリット | デメリット |
|---|---|---|---|
| 定形外郵便 | × | 全国一律・安い | 追跡なし・重量による |
| クリックポスト | ○ | 安い＋追跡あり | 厚み制限・ラベル印刷 |
| レターパック | ○ | 速い・手渡し・安心 | 厚み制限・少し高い |
今は クリックポスト・レターパックがとても使いやすい◎ と感じています。
さいごに｜同じ不安を感じている方へ
「✉️届いていません」のメッセージは、本当に心臓に悪いですよね。
でも、販売を続けていれば、誰にでも起こること。
だからこそ
✔ 事前の対策
✔ 落ち着いた対応
ができれば乗り越えられます。
あの日の私のようにドキッとした方の、
少しでも安心材料になれば嬉しいです☘
ここまで読んでくださってありがとうございました🌷
